如何打造“金牌智家工程师”?湖南电信用实际行动告诉您

(通讯员 龚敏皮 冬娇)身着“电信蓝”,头戴安全帽,脚穿安全鞋(www.Linsuo.com.cn)。这是中国电信娄底分公司智慧家庭工程师杨彬每天出勤的标准着装。从事电信工作18年以来,他脸上总是带着朴实谦和的微笑,让人倍感温暖和踏实。

这是个人的自我要求,也是公司对每一名工程师的标配。自从进入电信工作,杨彬深知要做优服务就必须要下笨功夫、练真本领,他坚持在干中学,在学中干。不懂就虚心求教、查阅手册,潜心揣摸,不搞懂弄清决不罢休,从一名初出茅庐的小伙,成长为技术娴熟的行家里手,屡次在装维技能比武中脱颖而出,多次被评为技术能手、网运先进个人和天翼先锋。

智慧家庭工程师作为服务智慧家庭的关键一环,从开好每一天晨会,到做好每一张工单,需要不断提升技术能力和服务水平,满足客户需求。每天晨会进行列队整装、分析案例、演练礼仪。施工、交付、带客户体验,每个动作做到标准化、规范化。工具箱干净整洁,熔纤机、PDA、验电笔、抹布、垫布、鞋套……一样不少。

(电信智慧家庭工程师冒着烈日为用户安装宽带)

在乡村,湖南电信同样对工程师有着严格的要求。曾广是中国电信长沙分公司的一名金牌智慧家庭工程师。自2013年参加工作以来,他每天出勤前都要检查、清理一遍工具。因为他的包区基本都是农村区域,装机线路远,好多地方无杆路,给维护工作增加了很大的难度,晴天一身汗,雨天一身泥。在天气恶劣的情况下,他和他的班组团队也能保证及时修复各类故障,保证用户能正常上网,提升用户对电信服务的感知。农村线路维护和装机,区域横跨面积比较大,维护起来比较困难。为了减少障碍发生,曾广养成日常巡视的习惯,发现隐患问题及时协调线路维护部门排查解决。一份汗水一份收获,曾广在装维工作中兢兢业业,周到细致的服务、主动维护的用心,获得了广大客户“十分”满意的评价。

(电信智慧家庭工程师正在熔接光纤)

近年来,湖南电信致力打造“金牌智慧家庭工程师”队伍,通过强化培训,采取线上线下结合的方式,针对新业务、新技术、服务提升、规范交付等内容开展全覆盖、多轮次培训。目前,湖南电信拥有6000 余人的智慧家庭工程师队伍,其中有1250人获得金牌智慧家庭工程师资格认证,打造了一支纪律严明、形象统一、服务优秀、专业过硬、业绩突出、行业领先的金牌服务队伍。他们不仅仅为家庭客户安装宽带、电话、天翼高清电视、调测全屋WiFi、开通全屋智能,而且能针对云主机、云桌面、商企智能组网、智能视频云等各类新的智能化产品需求,为客户提供详细解决方案和一站式服务,助力客户享受更高品质的智慧生活。

(为客户安装宽带和调测天翼高清电视)

主营产品:橡胶垫,发泡设备,防撞设施,家具,座椅及附件,车用靠垫和抱枕,减震器,运动护具